Klachtenprocedure

        Klachtenprocedure

1. De hulpverlener beschikt over een klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de behandelingsovereenkomst moeten tijdig, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de hulpverlener nadat de opdrachtgever en/of patiënt de gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij de hulpverlener ingediende klachten worden binnen 10 werkdagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de hulpverlener per omgaande geantwoordt met een bericht van ontvangst en een indicatie van de termijn waarbinnen men een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Zowel de behandelaar als de cliënt kunnen ondersteuning vragen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg;
5. Dan volgt de bemiddelingsfase/ klachtbehandelingsfase. Na schriftelijke indiening van de klacht bij Mooi bij Jorien, zal gepoogd worden binnen 6 weken te komen tot een oplossing van de klacht. In deze periode vinden bemiddelingsgesprekken plaats met de klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg, met de cliënt en met Mooi bij Jorien. Als resultaat ontvangt de cliënt een onderbouwd oordeel over de klacht van Mooi bij Jorien. Hierin wordt de visie uiteen gezet. Hierin staat welke beslissingen er zijn genomen en welke maatregelen er naar aanleiding van de klacht worden getroffen;
6. Deze termijn van 6 weken mag nog eens worden verlengd met 4 weken. Mooi bij Jorien brengt de cliënt daarvan op de hoogte, met onderbouwing van de reden;
7. Wanneer cliënt en behandelaar het eens zijn, is er nog een verlenging mogelijk, bijvoorbeeld als er is afgesproken een bemiddelingstraject (mediation) te volgen, maar ook als wij meer tijd nodig hebben om met een goede oplossing te komen. De meeste klachten worden in deze fase tot een goed einde gebracht;
8. Is de cliënt niet tevreden over de oplossing en de behandeling van de klacht, dan mag de cliënt de klacht laten voorleggen aan de erkende Geschillencommissie KPZ;
9. De erkende geschillencommissie neemt het oordeel van Mooi bij Jorien mee in de behandeling. De geschillencommissie onderzoekt de situatie, doet een bindende uitspraak waar beide partijen zich aan moeten houden, en kent eventueel een schadevergoeding toe.